UX 리서치
Mouu Labs는 커뮤니티 기반 소셜 플랫폼으로, 초기 앱 출시 후 낮은 리텐션율 문제를 겪고 있었습니다. 해시코퍼레이션은 6주간의 심층 UX 리서치를 통해 핵심 문제를 파악했습니다. 사용자 여정 분석, 히트맵, 인터뷰 데이터를 종합한 결과, 온보딩 플로우와 핵심 기능 접근성이 주요 이탈 원인임을 확인했습니다.
리서치 방법론
정성적 연구(사용자 인터뷰 20명)와 정량적 분석(앱 내 이벤트 로그 6개월치)을 병행했습니다. 특히 첫 7일 이내 이탈 사용자의 행동 패턴에 집중하여, 최초 경험(First Session Experience)의 개선 포인트를 도출했습니다.
사용자는 앱을 설치하고 30초 안에 "이게 나를 위한 앱인가"를 판단합니다. 온보딩이 전부입니다.
디자인 시스템 구축
Mouu만의 따뜻하고 친근한 브랜드 퍼스낼리티를 반영한 디자인 시스템을 구축했습니다. 컬러 팔레트, 타이포그래피, 컴포넌트 라이브러리를 체계화하여 iOS·Android·웹 3개 플랫폼에서 일관된 경험을 제공합니다.
디자인 토큰 | 적용 범위 | 효과 |
|---|---|---|
컬러 시스템 | 전 컴포넌트 | 브랜드 일관성 확보 |
타입스케일 | 텍스트 전체 | 가독성 22% 향상 |
스페이싱 | 레이아웃 | 시각적 정돈감 |
모션 가이드 | 인터랙션 | 앱 퀄리티 상승 |
결과
리디자인 후 6개월간 다운로드 200% 증가, 7일 리텐션율 18%에서 41%로 상승, 앱스토어 평점 3.2에서 4.7로 향상되었습니다. 특히 온보딩 완료율이 34%에서 78%로 두 배 이상 늘어난 것이 핵심 성과입니다.
- 앱 다운로드 200% 증가
- 7일 리텐션 18% → 41%
- 앱스토어 평점 3.2 → 4.7
- 온보딩 완료율 34% → 78%